Was tun, wenn die im Marketing gewonnenen Kontakte nicht in den richtigen Systemen landen, um sie anschließend auch nutzen zu können? – Mit diesem Problem war Jack Wolfskin bei ihrer letzten Weihnachts-Kampagne zur Lead-Generierung konfrontiert. Es gab schlicht keinen Austausch der gewonnenen Daten zwischen Kampagnen-Microsite und den bestehenden CRM- und Kommunikations-Tools Salesforce und Optimizely.
Damit die wertvollen neuen Marketing-Kontakte nicht im Nirvana verpuffen, haben wir eine zentrale Datenschnittstelle bereitgestellt: Mithilfe einer standardisierten Middleware, die Daten aus verschiedenen Quellen in Echtzeit entgegennimmt, bereinigt, standardisiert und sie schließlich im richtigen Format an die verschiedenen Zielanwendungen weiterleitet. Natürlich mit dem Anspruch, diese von nun für jede Marketing-Kampagne zur Lead-Generierung zu tun.
Die Middleware kam erstmals bei einer Adventskalender-Aktion im Jahr 2022 zum Einsatz, wurde für eine Bike Packing Challenge im Frühjahr 2023 bereits wiederverwendet und die Summer Campaign 2023 steht bereits in den Startlöchern.
Durch den Einsatz der Middleware hat Jack Wolfskin eine nachhaltige, skalierbare Lösung für das initiale Problem gefunden und kann die gewonnenen Leads effektiv über ihre CRM- und Kommunikations-Tools bespielen. Und ganz nebenbei muss niemand mehr pro Kampagne einen mühevollen, manuellen Prozess durchleiden, der zudem schlecht skaliert, zeitaufwendig ist und sicher auch eine Menge Nerven kostet.
Wir sind schon sehr gespannt auf alle weiteren Kampagnen und das Potenzial, welches in den fließenden Daten steckt. Denn auch wenn solche, für das Auge unsichtbaren Middleware-Technologien, ziemlich unsexy daher kommen, so sind sie doch oft essenziell für eine funktionierende Customer-Journey im Sinne des CRMs.
Wir freuen uns jetzt schon auf die weitere Zusammenarbeit mit dem Team Jack Wolfskin 🥳
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